Política de Reembolso

Introdução

Esta Política de Reembolso da Pixel Lab explica como funcionam devoluções, cancelamentos e restituições de valores para pedidos realizados no site lojapixel.online.

Direito de arrependimento

O cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme aplicável às compras online.

Para que o pedido de reembolso por arrependimento seja aceito, o produto deve estar sem sinais de uso, em boas condições e acompanhado dos itens enviados com o pedido.

• Embalagem original, sempre que possível;
• Acessórios, manuais, cabos, adaptadores, dongles, peças e itens enviados;
• Produto sem marcas de uso, desgaste, sujeira, queda, dano físico ou alteração;
• Ausência de danos causados por mau uso, instalação inadequada ou incompatibilidade não verificada pelo cliente.

Produto com defeito, avaria ou divergência

Se o produto chegar com defeito, avariado ou diferente do pedido realizado, o cliente deverá entrar em contato com a loja dentro de até 7 dias corridos após o recebimento.

A equipe poderá solicitar fotos, vídeos, imagens da embalagem e número do pedido para análise.

• Fotos do produto;
• Fotos da embalagem;
• Vídeos demonstrando o problema, quando necessário;
• Descrição clara do ocorrido;
• Informação do dispositivo em que o acessório foi testado, quando aplicável.

Compatibilidade e mau uso

Problemas causados por incompatibilidade não verificada previamente pelo cliente, instalação inadequada, uso incorreto, queda, impacto, líquido, oxidação, alteração do produto ou uso fora da finalidade informada poderão não ser considerados defeito de fabricação.

Antes da compra, verifique conexões, layout, sistema operacional, console compatível, voltagem, tamanho e requisitos técnicos do produto.

Análise da solicitação

Após receber a solicitação e, quando necessário, o produto devolvido, a loja poderá realizar análise em até 7 dias úteis para verificar as condições da devolução e aprovar o reembolso.

Formas de reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento usada no pedido.

• Pix: devolução para chave Pix ou conta indicada pelo cliente;
• Cartão de crédito: estorno solicitado à operadora ou intermediador de pagamento;
• Boleto, quando disponível: transferência para conta bancária de titularidade do comprador.

Prazo de processamento

O prazo interno para processar ou solicitar o reembolso é de até 7 dias úteis após a aprovação da solicitação.

O prazo final para o valor aparecer ao cliente pode variar conforme banco, operadora de cartão, bandeira, intermediador de pagamento ou ciclo da fatura.

Casos em que o reembolso pode ser recusado

A devolução ou o reembolso poderão ser recusados caso o produto devolvido apresente indícios de mau uso ou esteja fora das condições previstas na política.

• Sinais de uso intenso, desgaste ou sujeira;
• Danos causados pelo cliente;
• Ausência de acessórios, dongles, cabos, peças ou itens enviados;
• Produto com lacre violado de forma incompatível com a análise, quando aplicável;
• Solicitação fora do prazo aplicável.

Contato para reembolso

Solicitações devem ser feitas por contato@lojapixel.online ou (16) 99181-9292.